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借楼315 客服同学请你别亲了好吗!

文章出处:沙龙线上开户 人气:发表时间:2020-01-15

卖家,求你别亲了!好吗?不知道大家遇到过没有,好多店铺上来就是亲,亲的,别亲了好吗?我就买个东西,不用这样……现在网购发达,店铺的服务也关系到每一个人,小编今天就借着315的时间,跟大家聊聊网购的客服百态。

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亲 我真跟你不亲!

001

亲,您要点什么亲?

好的亲,请稍等;

亲,考虑的如何呢?

亲,这个东西小妹真不懂,您看看网页吧;

亲,亲,亲……

说实话,每次看到这么肉麻的话小编都是直接关闭页面走人,真的,咱们真不亲,您保持礼貌的态度就够了,没必要这么假惺惺的。我要买的是商品,回答我对商品提出的问题,快递的问题就够了。

换个角度想想,你去商场柜台专员会一口一个亲叫你吗?进了商场店铺还没仔细看服务员就围上来您看点什么?请您随便看看,我家都是新上市的。小编是要崩溃的!所以,这些肉麻假惺惺没有意义的助词,咱们还是别说了,好吗?

大哥 咱能说句人话吗?

002

您好,关于产品信息,请您浏览宝贝网面,都写清楚了;您好,关于售后问题,请拨打客服电话xxx-xxxxxxx;您好,快递当天拍下当天发货,快递xx/xx随机,偏远地区包邮……

遇到这样的机械性回答客服,小编真不知道说啥了,要不您就别用这个客服呀,复制粘贴、自动回复算咋个意思?再完善的页面说明,有时候也会有所疑问,如果明确在页面中写明了客服不支持回答,那也就算了,有些完全就是机械回答,从题库中搜到相关的内容就贴过来,咱们这个客服真心没啥意义了。

黑人问号

你是辣么冷漠 向feng一样

003

你:您好,这款产品…………

老板:嗯

你:会有不兼容问题吗?

老板:不知道

你:包邮吗?

老板:包

你:今天能不能发货?

老板:好

你:老板我付款了

老板:……

简洁的对话,风一样冷峻的语气,仿佛让小编看到了沙漠中大侠你孤独的身影,无敌是辣么滴即墨~话说大哥很忙,大哥很酷,大哥你开店这么冷峻的申请让我的类心很是孤独,仿佛做错了什么,要认错一样的负罪感一样。咱们是做服务行业,能否保持一定程序的礼貌热情?

客服 怎么才能让人舒服?

可能看起来有点吹毛求疵,但毕竟现在是个买方市场,基本的服务态度是销售产品的一个重要举措。

小编认为,保持礼貌、保持热情、了解自家商品特点是每一个客服人员应该具备的基本素养,不要过分热情(显得虚情假意),保持礼貌(正视用户问题不回避,保持良好的服务态度)、能够说出自家产品特点(隔壁老王都知道卖瓜时候要自夸)非常重要,如果只是浮于表面功夫,这个店铺会有多少人青睐呢?

另外,网购最大的一个症结还在快递,卖家服务再好,快递不给力一样让人恼火。小编这里教大家一个方法,能够很大程度上解决派件问题。快递一直不到的情况下(到达派送点后很久都不派件),可以按照这么几个步骤来应对。首先,给派件点打电话,咨询快递是否派送、什么时间派送;在打过这个电话还是无果的情况下,要求发件方(卖家)打发件分公司电话催促(发件分公司很乐于内部投诉同行哦)询问,等待结果;如果快递还不兑现诺言在承诺时间派件,打电话到快递总公司投诉,说明情况,看如何协调处理;最后,如果快递公司还是没有派送,那么就要放最后的大招——登录国家邮政局申诉网站()进行注册申诉(注意一定要按照顺序逐级投诉,直接去国家邮政网站申诉并不十分合理)!问题基本都会妥善解决的。

004

但是小编还是要提醒大家,每一个环节的工作都可能出现差错,也有一些是管理不善造成的,并不一定都是恶意,所以,需要投诉的时候还是按照小编说的顺序来比较好,毕竟要解决的是问题,不是脾气,你说呢?

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