春运自助售票机幕后人：1人负责124台机器 1天换票近9万张

　　【解说】随着互联网的快速发展和电子客票的全面推广，旅客购票的方式也越来越多元化。据郑州东站数据显示，目前每天有近八成的旅客是通过互联网订票，有需求的旅客到站再自行换取报销凭证或者是购票信息单。

　　【同期】(旅客 张先生)我基本上没到站买过(高铁票)，(那怎么买？)用手机微信，到这取票，(手机购票)主要是快，看的票种类还齐全，一下子可以看清楚，可以很好选择你的路线。

　　【解说】今年 43岁的谢里千，是个有着多年经验的自动售、取票机管理员，负责郑州东站内7个售票处的124台自动售、取票机的购票信息单、报销凭证的补充更换工作以及自动售的换钞、结账、机器故障处理工作。

　　2020年春运，她要推着重达百余斤的换票车，围绕郑州东站上下三层奔走，忙得不可开交。

　　【同期】(郑州东站自动售取票机管理员 谢里千)平常一天能换40多卷，春运期间我们能换到80到90卷。我们郑州东站总共有124台机器，20台机器是购票信息单打印机，还有104台是自动售票机，我们每天需要换3次票卷，一天下来我们将近走36000步以上。

　　【解说】谢里千告诉记者，一卷票是1000张，一张票面价值1000元(人民币)。从3年前郑州东站开站时一天换1000多张票，到如今春运一天换票近9万张，每一次她都会反复核对，确保工作万无一失。

　　【同期】(郑州东站自动售取票机管理员 谢里千)因为每个票卷，它有它的票号相当于“身份证号”一样，每台机器对应连贯票号，所以说不能换错，一旦换错形成一种事故。在我工作这几年内，还没有发生错误，因为害怕犯错。但是一旦换错的话，将会造成旅客无法上车正常出行，因为这张票视为作废票是无效票，等于造成旅客现金损失，他得从新购票，这张票也不能退。我们都很认真，像我刚才一样，我对票时候，一次将近核对三次，我才能把门关上放心。

　　【解说】据了解，2020年春运，郑州东站预计发送旅客528万人次，日均13.2万人次，同比去年增长43%。

　　蹲蹲起起，取票、换票。谢里千说，春运期间换票量是平日一倍。虽然工作累点，只要不出错，就是她最开心满意的事。

　　【同期】(郑州东站自动售取票机管理员 谢里千)有时候干完一天，我的膝盖已经受不了，基本上都一瘸一拐回来。等于(春运期间)工作量稍微大点，我的工作没有发生任何错误，我觉得挺开心的。自打干上自动售票员之后，我发现这个工作必须非常认真认真再认真，不能出错，所以说我只要装好每张票，旅客从我这里取了票，都是正常票，我觉得很满意。

　　【同期】(河南新乡旅客 杨先生)在以前购买(火车票)都是排队，或者很早起来去排队抢票，现在就是用手机网上直接订非常方便。其实，售票员辛苦的同时，方便了咱们也就是方便了游客，我也非常感谢他们。

　　李超庆 何彬 河南郑州报道