线上开诊、扫码填《健康申明书》、210㎡遮雨棚……非常时期，一妇婴这样为产妇保驾护航！

非常时期，产检是否可以延期？

哪些检查是必须马上就做的？

哪些情况需要来院就诊？

哪些情况需要去有妇产科

且设有发热门诊的指定医院就诊？

这些问题都让产妇和家人心生焦虑。

1月31日，上海市第一妇婴保健院

开通互联网在线咨询服务

公布了扫码“直说”平台、

968886客服热线、

也有微信号“第一妇婴客服中心”和

支付宝服务“上海市第一妇婴保健院”。

多渠道解决患者需求，

让信息服务“跑赢”病毒。

原本有好几个门进出的门诊大楼，

落实防疫要求，

严格执行一门只进不出、

一门只出不进。

孕妇和家人都要填写提交《健康申明书》，

大冬天的，大排长龙怎么办？

为保证特殊时期正常的门诊秩序，

医院提前做好开诊预案，

科学设置流程

这个棚子四面通风，

棚内设置一米线搭建的蛇形通道。

医院对其进行了消毒，

并安装了

扫码提交《健康申明书》的提示卡。

患者和家属们每人只需扫一次码，

填写《健康申明书》

这些温暖举措背后，

有一个长长的故事……

“线上问诊”：

让信息服务“跑赢”病毒

1月31日，上海市第一妇婴保健院开通了在线咨询服务，包含3个渠道：“直说”平台及时收集大家的意见（扫下方二维码即可进入）；有968886热线回答大家的疑惑，也有微信号“第一妇婴客服中心”和支付宝服务“上海市第一妇婴保健院”。

首日开诊，截至2月3日14:00，3个渠道的接听和回复患者咨询量累计已超过5000人次。

后台数据显示，近4成的咨询都产生在晚间，有些医生下了门诊和手术，晚上11点还在平台上与患者进行沟通交流。而968886客服电话这段时间成了真正的“热”线，客服团队是清一色的女生，忙得连喝水的时间都有限，“尽量少喝水，能多接一个电话，就多为一个患者缓解紧张的心情”。

一次扫码+“海关式“设点：

让 “通关“更快

“

1月27日（大年初三），医院对有临床需求的产科患者，开放了一天临时门诊。7:30后，一妇婴东院院门诊迎来了“早高峰”。按市里统一要求，每位进入门诊大厅的患者和家属都要接受体温测量，填写《健康申明书》。由于严格执行一门只进不出、一门只出不进，“通关”速度慢了许多，排队的“长龙”一度长达数百米。

”

早高峰后，几个科室自发进行了头脑风暴：“外面气温冷，纸质填卷速度慢，这样不行，要优化流程！”信息科迅速落实了“金点子”，将纸质填写《健康申明书》改为扫码填报。患者和家属需要现场用手机扫两个码，一个是问卷码，一个是查询码。

“

1月31日清晨，医院员工志愿者7:00前就到达门诊大厅前的广场。有人专门组织患者和家属排成一字形队伍，有人提示大家进行两次扫码，有人负责把行动不便的患者、乘坐轮椅的患者引导到绿色通道……天气依然很冷，但通行速度较上一次提高了不少。

”

当天门诊结束后，头脑风暴继续进行：“扫两个码太麻烦了，一个码，必须的！”信息科小伙伴们将两个二维码整合成了一个。

“

2月1日 ，“早高峰”来临时，现场的志愿者们开心地看到，患者和家属们每人只需扫一次码，通行速度实现了翻倍。但很快，一妇婴团队又发现，进入门诊大厅后，由于要接受额温测量和面对面的健康问询，人流一下子又有点“堵“住了。

”

要尽可能避免人员聚集！“金点子“再次在头脑风暴后产生了。健康问询的点位增加到了10个，桌上摆上方便识别的数字立牌。一批患者和家属进入门诊大厅后，工作人员快速引导其到不同的点位前。人流的行进速度又翻倍了！

210㎡大棚通风又挡雨

2月2日，一妇婴东院的门诊广场前，突然出现了一座210平方米的遮雨棚。

原来，1月31日，院党委书记杨新潮查了天气预报，发现接下来的一周里有阴雨天气，立即添了一桩“心事”：“来一妇婴看诊的，大多数是孕产妇和新生宝宝，抵抗力弱。现在还是冬末，室外温度低，一旦碰到下雨天，孕妈妈和宝宝们会不会受凉啊？”于是，她立刻布置了任务：以最快时间，在门诊前广场上建起一个遮雨棚，要保证安全质量，更要保证空气流通！

2月3日，部分单位节后恢复工作的第一天。当天7:00过后，门诊楼前的患者和家属陆续到来，走进遮雨棚，在志愿者的提醒下，患者和家属们非常理解，自觉拉开间隔距离，有序前行。大家安静地扫码填写《健康申明书》，进入门诊大厅后测量体温，接受面对面的健康问询。

杨新潮说：“我们没有白衣‘逆行’的壮举，守好后方就是目前最大的任务。”