智能外呼机器人上岗抗“疫”，社企联手服务上万户居民

人民网上海2月4日电 （唐小丽）疫情肆虐，为了让全市民众能够顺利购买到口罩，上海市从2月2日起实行“居委会预约登记+指定药店购买”的口罩供应方式，为了保证口罩供应的公平公正，预约时需要登记各户的详细信息，后续经人工审核通过后方可发送预约成功的通知。将口罩预约成功及后续的购买信息及时准确地通知到各家各户，成为了各社区居委面临的重要工作之一。

浦东新区花木街道联洋社区为了避免人群排队产生风险，采用了短信预约的方式。短短几个小时便收到200多户预约信息，社区工作人员需要加紧核实，之后的大量电话通知让社区工作者们压力倍增。在一个偶然的机会下，联洋社区得知了小i机器人免费提供的智能语音外呼系统。由于社区资源及人力有限，日常每位社区工作人员需要花上一天甚至更长时间去通知到每一户预约成功的居民，而在使用了这套智能语音外呼系统后，无需人工干预，仅一小时便可将所有成功预约的居民通知到位，这无疑大大减轻了社区居委工作人员的工作压力。

据悉，浦东联洋社区共计六个居委，在使用了小i机器人智能语音外呼系统后，居民覆盖率超80%。在收到需求后，小i机器人在短短一天时间内就完成了项目的开发及定制，并无偿提供给联洋社区使用。

记者了解到，针对此次疫情，小i机器人推出了共三项公益服务，除了上文提到的防疫外呼机器人服务，还有疫情防控问答机器人服务、针对以返岗人群为主的疫情查询神器“i啥啥”。目前，小i已为湖北、上海、贵阳、河南等各地客户提供公益服务支撑，并有更多企事业单位在陆续接洽落实过程中，可用于快速准确筛查易感人群、及时科普疫情知识。

(责编：唐小丽、轩召强)