借楼315 客服同学请你别亲了好吗！

卖家，求你别亲了！好吗？不知道大家遇到过没有，好多店铺上来就是亲，亲的，别亲了好吗？我就买个东西，不用这样……现在网购发达，店铺的服务也关系到每一个人，小编今天就借着315的时间，跟大家聊聊网购的客服百态。

亲 我真跟你不亲！

亲，您要点什么亲？

好的亲，请稍等；

亲，考虑的如何呢？

亲，这个东西小妹真不懂，您看看网页吧；

亲，亲，亲……

说实话，每次看到这么肉麻的话小编都是直接关闭页面走人，真的，咱们真不亲，您保持礼貌的态度就够了，没必要这么假惺惺的。我要买的是商品，回答我对商品提出的问题，快递的问题就够了。

换个角度想想，你去商场柜台专员会一口一个亲叫你吗？进了商场店铺还没仔细看服务员就围上来您看点什么？请您随便看看，我家都是新上市的。小编是要崩溃的！所以，这些肉麻假惺惺没有意义的助词，咱们还是别说了，好吗？

大哥 咱能说句人话吗？

您好，关于产品信息，请您浏览宝贝网面，都写清楚了；您好，关于售后问题，请拨打客服电话xxx-xxxxxxx；您好，快递当天拍下当天发货，快递xx/xx随机，偏远地区包邮……

遇到这样的机械性回答客服，小编真不知道说啥了，要不您就别用这个客服呀，复制粘贴、自动回复算咋个意思？再完善的页面说明，有时候也会有所疑问，如果明确在页面中写明了客服不支持回答，那也就算了，有些完全就是机械回答，从题库中搜到相关的内容就贴过来，咱们这个客服真心没啥意义了。

你是辣么冷漠 向feng一样

你：您好，这款产品…………

老板：嗯

你：会有不兼容问题吗？

老板：不知道

你：包邮吗？

老板：包

你：今天能不能发货？

老板：好

你：老板我付款了

老板：……

简洁的对话，风一样冷峻的语气，仿佛让小编看到了沙漠中大侠你孤独的身影，无敌是辣么滴即墨～话说大哥很忙，大哥很酷，大哥你开店这么冷峻的申请让我的类心很是孤独，仿佛做错了什么，要认错一样的负罪感一样。咱们是做服务行业，能否保持一定程序的礼貌热情？

客服 怎么才能让人舒服？

可能看起来有点吹毛求疵，但毕竟现在是个买方市场，基本的服务态度是销售产品的一个重要举措。

小编认为，保持礼貌、保持热情、了解自家商品特点是每一个客服人员应该具备的基本素养，不要过分热情（显得虚情假意），保持礼貌（正视用户问题不回避，保持良好的服务态度）、能够说出自家产品特点（隔壁老王都知道卖瓜时候要自夸）非常重要，如果只是浮于表面功夫，这个店铺会有多少人青睐呢？

另外，网购最大的一个症结还在快递，卖家服务再好，快递不给力一样让人恼火。小编这里教大家一个方法，能够很大程度上解决派件问题。快递一直不到的情况下（到达派送点后很久都不派件），可以按照这么几个步骤来应对。首先，给派件点打电话，咨询快递是否派送、什么时间派送；在打过这个电话还是无果的情况下，要求发件方（卖家）打发件分公司电话催促（发件分公司很乐于内部投诉同行哦）询问，等待结果；如果快递还不兑现诺言在承诺时间派件，打电话到快递总公司投诉，说明情况，看如何协调处理；最后，如果快递公司还是没有派送，那么就要放最后的大招——登录国家邮政局申诉网站（）进行注册申诉（注意一定要按照顺序逐级投诉，直接去国家邮政网站申诉并不十分合理）！问题基本都会妥善解决的。

但是小编还是要提醒大家，每一个环节的工作都可能出现差错，也有一些是管理不善造成的，并不一定都是恶意，所以，需要投诉的时候还是按照小编说的顺序来比较好，毕竟要解决的是问题，不是脾气，你说呢？