“疫情助手”实现在线对话AI技术助力抗击疫情

了解疫情进展，开展就医查询——“疫情助手”一上线，就成为滨州市民的“生活必需品”。截至2月2日12时，“疫情助手”实现在线对话信息2871条。目前，“疫情助手”已在中国滨州政府门户网站、滨州经济技术开发区官方网站、滨州网官网、滨州网app、滨州网公众号、智慧阳信公众号、爱山东app滨州分厅、阳光滨州政务微博（市政府官方）上线。

记者从京东云获悉，疫情爆发后，京东云与AI滨州基地工作人员迅速响应该市“新冠肺炎指挥部”的工作，和大数据支撑与通信保障专班、舆情与宣传专班、应急专班等深度对接，迅速推出“疫情助手智能机器人咨询平台”，可提供实时疫情查询、专业医生服务、就医指南、发热门诊医院查询等功能，及时解答公众关注问题，科学防治疫情。

据介绍，这一平台，是京东自主研发的智能情感客服系统，依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力，可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图，并根据问题类型，智能匹配出最佳的解决方案。疫情期间，来自京东云公众号的消息表示，该情感客服系统向社会免费开放。该平台历经京东场景、用户、数据的锤炼。“疫情助手”协助政府、医疗单位遏制灾情，提供了高效的技术支撑。（马爱平）

(责编：赵竹青、吕骞)